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第四十五章 第一次任务(第1页)

又是一个训练的晚上,吴鹏飞如往常一般来到了训练中心,不过今天他发现杨飞安杨大处长竟然也在培训中心,这让他吃了一惊。他在这里训练了一个来月,还从来没有见到杨飞安的身影,今天过来,莫不是有什么大事要发生。

只见杨飞安笑着和吴鹏飞打了个招呼,道:“好久不见了,听婷,你在这里的训练成绩相当不错啊。你别看婷脾气很好的样子,她可是轻易不夸人的。”

脾气很好?吴鹏飞不禁在心里腹诽了一下杨飞安对赵欣婷的这个评价,嘴上却道:“哪里哪里,这自然还是赵老师教导得好,还有其他各位教官悉心栽培。”不得不,社会真是一个大染缸,吴鹏飞自从参加了工作之后,接触的形形色色的人也多了起来,这话也不自觉的变得圆滑了起来。

“呵呵,吴,你也不用谦虚了。我今天来呢,也不是要考校你的训练成果,这里交给婷,我很放心。今天是有重要的任务需要向你交待,你跟婷都进来一下吧。”杨飞安着,带头进了语言训练的房间。

吴鹏飞看了眼赵欣婷,只见对方也是做了个毫不知情的表情,便只得跟着杨飞安进了房间。进了房间后,杨飞安拿起桌上的遥控器,按下了一个屏幕,并打开了投影仪。投影仪在幕布上照出了一个人的相片,看背景似乎正在台上演讲,带着一副金丝眼镜,看起来颇为儒雅。

紧接着杨飞安介绍道:“照片里的人叫川崎英寿,倭国人,是凌云汽车中国公司的副总裁。经过我们的一系列运作,下个礼拜,他将亲自带队到你们4s店来,对你们近期业绩的巨大提升进行表彰,同时实地考察你们的售后团队。我们将会安排人手为你接近他创造机会,到时候你好好表现,尽量争取能直接进入凌云汽车中国公司,以便于下一步行动的开展。”

终于来任务了吗,吴鹏飞不由得一阵兴奋,虽他加入情报一处有一些被赶鸭子上架的感觉,但从他内心来,还是有着期待的,就跟所有的男孩子一样,他的心中自然也对特工生活充满了好奇和崇拜。只是杨飞安的让他好好表现,他并不是很明白,疑惑地问道:“杨处长,这个好好表现到底是什么意思啊?”

“呵呵,这个嘛,你到时候自然会知道的。不过有一你要注意,这几天里面有碰到4s店解决不了的车子,你尽量先拖一拖,在川崎英寿到来之前不要修好它就行。”

吴鹏飞还待再问,杨飞安已经摆了摆手阻止了他,道:“这只是个任务,成不成功还要看天意,毕竟我们不能左右川崎英寿的想法,所以你也不要抱太大压力,顺其自然就行,真不行我们再安排另外的途径。好了,你继续好好训练吧,我就先走了。”

转头和赵欣婷交代了几句,杨飞安便离开了房间。吴鹏飞想了一会儿,也想不出个所以然来,索性就不去管它了,人死卵朝天,怕个鸟啊。

这一个礼拜果然过得很不平静,有一个客户的车子出了故障,4s店初步检修也查不出什么问题来,只能暂时先放在店里面。当然,吴鹏飞也遵照杨飞安的指示,并没有很快就指出这个车辆的毛病来。

而之后,又有消防部门过来,店里的维修车间有消防隐患,需要进行彻底的排查,4s店方面原以为这又是有关部门过来打秋风了,无奈只能让公关部门给些好处,想让这些大爷们赶紧走人。没想到人家好处是收了,这边还是一丝不苟地继续检查,直到确认了全部没有问题方才撤离。这又耽误了车间不少时间,很多事故车都排队在等待了,更别那辆扔在车间里的故障车了。

接下来的几天里,那名客户间或就要来店里闹一阵,更是高呼倭国车罔顾z国人的需求,以次充好之类的话语,只让店里的人头痛不已。更让人奇怪的是,这几天各个政府部门,如工商、税务等,也都纷纷上门来找店里的麻烦。其实开这样一家4s店,要没有一定的后台背景,那老早被人吃的渣都不剩了,但这次,不管怎么去找那些后台,都纷纷表示爱莫能助,陈安华都不知道自己这店到底是得罪了哪路大神。

终于到了川崎英寿视察的这天,全店上下进行了精心的准备,什么横幅啊地毯啊之类的更不在话下了,所有人个个都精神饱满地站在自己的工作岗位上,像接受检阅的士兵一般。4s店的董事长这天也来到了店里,带着一帮中层站在门口准备迎接川崎英寿。陈安华也向安保部门下了死命令,今天无论如何也不能出任何差错,特别是那个前几天一直来闹事的客户,今天如果来了,就算是得罪人,也决不能让他接触到川崎英寿先生,不然这个人可就丢大了。

随着时间来到9半,几辆凌云l460准时地驶入了4s店,当头那辆车里下来的,正是川崎英寿。4s店的几名领导赶忙迎上前去,以董事长为首,一一和川崎英寿握了手,然后在董事长的引导下,一行人便进了公司。一路上,董事长详细地为川崎英寿介绍着店里的情况,不时引来川崎英寿满意的头,这让4s店里的陪同人员不由得都松了一口气。

很快就来到了维修车间,听着工作人员介绍着售后服务部的整体情况,川崎英寿忽然插了一句话道:“我听你们这里之所以最近业绩提升得这么快,有一名实习生贡献良多,不知道是否属实?”

董事长对此倒并不是很了解,陈安华赶忙接上去道:“是的,不瞒您,这名实习生的到来,为我们解决了很多疑难问题,因此很多客户对我们的服务很满意,业绩自然也就上来了。”

“哦?不知道这位实习生今天在吗?我想见见他。”川崎英寿不由得产生了一丝好奇。

“哦,他在的,现在正在资料间里查阅资料,我立刻让人去叫他过来。”于经理赶忙接话道,同时示意手下赶紧去找吴鹏飞。

就在这个时候,忽然一个不和谐的声音传了出来:“狗屁的对服务很满意,我的车子放在你们这里也有一个星期了吧,连个毛病都查不出来,你们要是真的服务到位,就给我把车子退了吧。”

喊话的正是这个礼拜经常来闹事的那名客户,他的身后还跟着几名满头大汗的保安。原来在川崎英寿到达之前,这名客户就已经来到了4s店,这让几名保安都为难了,如果给拦在门口的话,等川崎英寿到的时候,肯定就能看到,这更有损形象了。最后还是保安总管想了个办法,将这名客户请进了接待中心,糕咖啡伺候着,门口让保安拦着不要让他出去,总算是暂时解决了这个问题。不成想等川崎英寿到了之后,这名客户就像知道了一般,突然就冲出了接待室,并且轻车熟路地冲到了维修车间,这才发生了上面的一幕。

几名4s店的领导此时都用快能杀人的眼光看了看客户身后的保安,不过事已至此,也没有办法了,于经理赶忙过去陪着笑脸对客户道:“对不起,张先生,您看我们今天这里有总公司的领导来视察,能否请您先到后面休息一下,我们安排专人给您解决车子的问题。”

“啊,原来是有上面的领导来了啊,这更好,我哪儿也不去,就呆在这里,看你们什么时候能给我把问题解决了。这位领导,你可要为我做主啊。”这位张先生此时的表现,完全就像是一个走投无路的草民遇到了钦差大人巡查一般。

川崎英寿的眉头微微皱了皱,转头问道:“请问这是什么情况?我们的品牌不是应该以服务质量著称的吗?为什么会发生这样的事情?我需要你们给我一个解释。”

4s店的众位领导此时都是一头冷汗,千算万算,没有想到在这节骨眼上还是发生这样的突发情况。董事长此时也是一脸不满地看着陈安华,陈安华没有办法,只能出来向川崎英寿解释了一下,并表示这是特殊情况,只是个例,他们会很快解决这个问题的。

川崎英寿摇了摇头:“不不不,我们不能因为这是个例就认为无关紧要,用户的口碑是建立对在每一辆车的服务上的,这件事情,我希望你们结束后能给总公司一个详细的报告。”完转头又向跟来的一名工作人员吩咐道:“中田君,请你去帮他们看看这位先生的车子,不论如何,我不希望影响到我们这个品牌的荣誉。”

川崎英寿口中的中田君,正是随他一起从倭国过来的资深汽车技师,目前在总公司担任技术总监,川崎英寿相信有中田的出手,不管是什么问题都能手到擒来。中田也是一脸不屑地头道:“是,我们大倭国的汽车,确实技术先进,z国的同行们看不出来问题也是情有可原的,就让我去看一下吧。”着,一行人来到了那辆故障车面前。面对车子的时候,中田倒是收起了刚才的那种骄横之气,细细询问了一下那名客户故障的细节,还询问了售后服务部门的维修经历,然后从维修工人的手中接过了照明灯,仔细地查看了起来。

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